Atatürk Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi tarafından düzenlenen panelde “Çağrı merkezi hizmetleri: Dünü, bugünü ve yarını” konusu değerlendirildi.
Erzurum Ajans-Atatürk Üniversitesi Açık Öğretim Fakültesi tarafından düzenlenen
panelde “Çağrı merkezi hizmetleri: Dünü, bugünü ve yarını” konusu
değerlendirildi.
Kültür ve Gösteri Merkezi’nde yapılan panele
Finans Bank Çağrı Merkezi Yöneticisi Devrim Dileroğlu, TURCELL Global
Bilgi Lokasyon Müdürü Bülent Vatanseven, Çağrı Merkezleri Derneği
Operasyon Yönetmeni Demet Koçkal, Açık Öğretim Fakültesi Çağrı Merkezi
Hizmetleri Önlisans Programı Koordinatörü Doç. Dr. Derya Tellan
konuşmacı olarak katıldı.
Panelin açılış konuşmasını yapan Atatürk
Üniversitesi Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi Müdürü ve
Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Dekan Vekili Doç. Dr. Tevfik
Gülsoy, küresel ölçekte işleyişe sahip olan çağrı merkezleri sektörünün
hızlı gelişimine dikkat çekti. Erzurum’da da lokasyonları bulunan ve tüm
Türkiye’ye hizmet sunan çağrı merkezi sektörünün temel sıkıntıları
arasında akademik mesleki eğitim süreçlerinin bulunmayışına dikkat çeken
Gülsoy, Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Çağrı Merkezi
Hizmetleri Önlisans Programı’nın sektörün nitelikli işgücü ihtiyacını
karşılamaya dönük eğitim hizmetlerinin önemini ifade etti.
Panelde
“Çağrı Merkezlerinin Dünü” konulu sunumu gerçekleştiren Finansbank Çağrı
Merkezi Birim Yöneticisi Devrim Dileroğlu, çağrı merkezi hizmetlerini
hazırlayan koşulları, teknoloji ve insan gücüne dayalı gelişmeleri
tarihsel süreç içerisinde aktardı. Çağrı merkezi sektörünün gençlere
istihdam sağlanan önemli bir alan olduğunu vurgulayan Dileroğlu,
Finansbank’ın Erzurum’da büyüme kararı aldığını dile getirdi.
“Çağrı Merkezlerinin Bugünü” başlıklı sunumunda çağrı merkezi sektörünün
günümüzdeki görünümünü ele alan Turkcell Global Bilgi Erzurum Lokasyon
Müdürü Bülent Vatanseven, özellikle son beş yılda hızlı büyüme kaydeden
sektörün önümüzdeki beş yıl içerisinde 100 bin kişilik kapasiteye
ulaşacağını kaydetti. Türkiye’nin 30’u aşkın şehrinde çağrı merkezi
lokasyonu bulunduğunu ifade eden Vatanseven, Erzurum’da halihazırda
bulunan üç büyük çağrı merkezinin hızla büyüdüğüne dikkat çekti.
“Çağrı Merkezlerinin Potansiyeli” başlıklı sunumunda sektörün önemi,
Çağrı Merkezleri Derneği’nin oluşumu, faaliyetleri ve hedefleri üzerinde
duran Çağrı Merkezleri Derneği Operasyon Yönetmeni Demet Koçkal,
sektördeki son teknolojiler ve gelişen yeni hizmet modelleri hakkındaki
trendleri paylaştı.
Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi
Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı Koordinatörü Doç. Dr. Derya
Tellan, “Çağrı Merkezleri ve Yetişmiş İnsangücü: Eğitim Programlarının
Gerekliliği ve İçeriği” konulu sunumunda çağrı merkezi hizmetleri
sektörünün kendi içinde yürüttüğü eğitim faaliyetlerinin akademik eğitim
programları ile desteklenmesinin gerekliliği ve önemi üzerinde durdu.
Atatürk Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi Çağrı Merkezi Hizmetleri
Önlisans Programı’nın geliştirilmesi ve uygulanmasında sektörel
taleplerin göz önünde bulundurulduğunu ifade eden Tellan,
üniversite-sektör işbirliğinin bu programın teorik ve uygulamalı eğitim
süreçlerindeki önemini vurguladı.
Turkcell Global Bilgi Çağrı
Merkezi çalışanları ile canlı bağlantının kurulduğu ve izleyicilerin
katıldığı bir yarışmanın da düzenlendiği panel, değerlendirme ve öneri
bölümünde alınan sorulara verilen yanıtlarla sona erdi.
